77-летняя Надежда Бражникова не смогла оплатить проезд, при себе имела только транспортную карту, но кондуктор сочла это недостаточным и потребовала у нее удостоверение пенсионера, которого у Бражниковой также не оказалось. Кондуктор и водитель приняли решение закончить рейс в середине пути: высадили пассажиров, а пожилую женщину удерживали в течение часа в душном автобусе для разбирательства, там у нее подскочило давление.
Об инциденте рассказали «Наши новости», в сюжете видно, что к пенсионерке выехали сотрудники полиции, скорой помощи и дочь пенсионерки:
«Я еле выцарапала из автобуса бабушку. При этом у водителя было открыто окно, а кондуктор стояла на улице в теньке», — рассказала порталу «Наши новости» дочь пенсионерки Ольга Васина.
Кондуктор рассказала, что считает свои действия правомерными: «Зайдите на госуслуги, и как положено, пенсионер должен предъявить документ кондуктору. Вы понимаете, нас за это штрафуют! И я должна убедиться, что она при документе, при пенсионном».
СКР возбудил уголовное дело по ч.1 ст. 127 УК РФ (незаконное лишение человека свободы, не связанное с его похищением), изъял документы транспортной компании и опросил ее руководителя.